Atención Médica que se Siente como en Casa
No solo rediseñamos la sala de espera, la eliminamos por completo.
El Problema con las Salas de Espera
Camine por un consultorio médico típico y conocerá la rutina. Una división de vidrio esmerilado. Una tabla con sujetapapeles. Una silla estéril bajo luces fluorescentes, rodeada de extraños, esperando ansiosamente escuchar que la llamen por su nombre.
Para una mujer embarazada o cualquier persona que lidie con un problema de salud delicado, esto no solo es inconveniente, es desmoralizador.
Así que la derribamos.
Nos dimos cuenta de que ser buenos médicos no era suficiente. Toda la experiencia tenía que cambiar. La sala de espera tradicional, con sus barreras, retrasos y ansiedad, tenía que desaparecer.
"Queríamos crear un espacio que redujera la ansiedad. Si se siente como en casa, puede concentrarse en lo que importa: su salud".
Vea la Sala de Estar en Acción
Un recorrido por la experiencia de la Sala de Estar (Living Room) de MomDoc.
Diseñado con Intención
Sin Divisiones de Vidrio
Nuestras Concierges se ponen de pie para saludarla, al igual que un anfitrión en su propia casa. Sin barreras entre usted y su equipo de atención médica. Sin ventanas corredizas. Sin intercomunicador. Solo una persona.
Una Habitación, Atención Completa
Cada paso (ingreso, examen, recetas, programación de próximas citas, salida) se realiza en su sala de examen privada. Nunca tiene que regresar a la sala de espera.
Consultorios de Diseño
Lavabos personalizados, pisos estilo madera, iluminación cálida. Cada detalle se elige para simular un ambiente hogareño mientras se mantienen los estándares de higiene hospitalaria.
La Concierge de MomDoc
El modelo de la Sala de Estar no se trata solo del mobiliario, se trata del flujo. No la recibirá una recepcionista detrás de una pared de vidrio. La recibe una Concierge de MomDoc, un miembro capacitado del personal médico cuya función principal es su comodidad y cuidado.
Ella sirve como su guía personal. Se encarga del ingreso, verifica su seguro discretamente en un iPad, la acompaña a su consultorio y coordina directamente con su proveedor para que nunca se sienta abandonada u olvidada.
Así es como se ve su visita:
El día de su cita
Desde el momento en que cruza la puerta.
La Llegada
La saludan por su nombre en el momento en que entra. La Concierge verifica discretamente su información en un iPad y cobra su copago. Sin hacer fila. Sin tablas con sujetapapeles.
El Consultorio
Su Concierge la acompaña directamente a su consultorio privado de diseño para completar su historial médico. Una vez terminado, su proveedor es alertado al instante mediante un sistema de coordinación discreto.
La Visita
Su proveedor entra. Su examen ocurre en la misma habitación cómoda donde comenzó. Sin andar deambulando entre estaciones, sin esperar a medio vestir durante treinta minutos.
La Salida
Le traemos el proceso de salida a usted. Su Concierge regresa para enviar pedidos de laboratorio y recetas de forma electrónica, programar seguimientos y atender cualquier otra necesidad, todo antes de que deje la silla. Finalmente, la acompaña de regreso por la Sala de Estar con una sonrisa.
Mujeres para Mujeres (Women for Women)
La Sala de Estar es más que un plano arquitectónico. Es una promesa. Bajo "Women for Women", las pacientes que prefieren un equipo de atención compuesto exclusivamente por mujeres pueden elegir proveedores que compartan ese compromiso. Pero en todas las clínicas de MomDoc, el estándar es el mismo:
Cada punto de contacto está construido en torno a la realidad emocional de la atención médica de la mujer:
- Privacidad en cada paso. Nunca discutirá su seguro, su copago o el motivo de su visita al alcance del oído de otras pacientes.
- Espacios orientados a la familia. Sabemos que las mamás a menudo vienen con niños. Nuestras Salas de Estar (Living Rooms) están diseñadas para acoger a toda su familia, no solo para tolerarlos.
- Escala de tarifas variables. A ningún paciente se le negará el acceso a los servicios debido a su incapacidad de pago. Nuestra escala de tarifas, basada en el tamaño de la familia y los ingresos, garantiza que las pacientes que califican paguen menos que nuestras tarifas estándar.
- Ayuda con la inscripción en AHCCCS. Si está sin seguro y puede calificar para AHCCCS (Medicaid de Arizona), nuestro equipo en el consultorio puede ayudarle a solicitarla, completar el papeleo y dar seguimiento hasta la aprobación, sin costo alguno. Conozca más sobre la cobertura de embarazo de AHCCCS.
"En MomDoc, atendemos a todas las mujeres". Esto no es solo una etiqueta de mercadeo, sino un principio fundamental.
Genialidad Accidental: Listos para COVID Antes de COVID
El modelo de la Sala de Estar fue diseñado por la privacidad y la rapidez, pero resultó tener una ventaja accidental.
Al eliminar el área de espera central, intrínsecamente limitamos las interacciones entre pacientes. Al reemplazar las tablas con sujetapapeles y los bolígrafos con iPads administrados por un solo Concierge, eliminamos las superficies compartidas. Al hacer todo en una sola habitación, minimizamos los espacios por los que pasa.
Cuando se desató la pandemia en 2020, otras clínicas se apresuraron a crear protocolos de distanciamiento social. MomDoc ya estaba listo. Nuestra forma de trabajar como medida estándar ya era más segura.
Sea Atendida Hoy
Despertar con una preocupación médica inesperada no debería obligarla a esperar una semana. Llame y la atenderemos ese mismo día. Las citas el mismo día han sido nuestro estándar durante años.
Nuestro horario:
- Lunes a Jueves: 7:00 AM – 8:00 PM
- Viernes: 7:00 AM – 6:00 PM
- Sábado: 8:00 AM – 5:00 PM
Nuestra promesa:
- Llame y la atenderemos ese mismo día, llame o envíe texto al 480-821-3601
- Horarios extendidos por la noche y los fines de semana
Con más de 65+ proveedores en 17 ubicaciones, nuestra red tiene la capacidad de atenderla cuando realmente necesita ser atendida.
Llame hoy y será atendida hoy.
Experiméntelo Usted Misma
Programe una cita en uno de nuestras 17 Salas de Estar en todo el Valle de Phoenix. Llame o envíe un texto al 480-821-3601.